Vấn đề thường gặp
- Một vài mắt mất hình, đầu ghi báo “No Video” hoặc mất kết nối.
- Hình mờ; ban đêm trắng xóa hoặc ban ngày ám màu hồng tím.
- Không xem được trên điện thoại sau khi đổi modem, mật khẩu Wi-Fi hay nhà mạng.
- Đầu ghi báo lỗi ổ cứng, không ghi hoặc lưu được rất ít ngày.
- Quên mật khẩu đầu ghi, hoặc thiết bị còn nằm trong tài khoản của người lắp cũ.
Minh Minh Hưng Yên có thể làm gì
Kiểm tra theo từng lớp
Đo nguồn tại camera, kiểm tra jack, dây, cổng PoE; đổi chéo camera sang kênh khác để biết lỗi ở camera, dây hay đầu ghi.
Khắc phục hình ảnh
Vệ sinh mặt kính, xử lý vỏ đọng hơi nước, chỉnh góc và lấy nét, dời camera khỏi vật cản gây phản chiếu.
Đầu ghi và xem từ xa
Kiểm tra, thay ổ cứng, đặt lại lịch ghi và chế độ ghi đè, đồng bộ giờ; kết nối lại mạng, đưa thiết bị về tài khoản của chủ nhà.
Phạm vi công việc
- Camera Wi-Fi, IP, analog HD của các dòng như Ezviz, Imou, Dahua, Hikvision, Tiandy; đầu ghi NVR, DVR.
- Nguồn: adapter, nguồn tổng, switch PoE quá tải hoặc hỏng cổng.
- Dây và đầu nối: jack BNC, đầu mạng ôxy hóa do nước mưa, dây bị chuột cắn.
- Modem, Wi-Fi, địa chỉ IP thiết bị, kết nối tới dịch vụ đám mây của hãng.
- Khôi phục mật khẩu theo cách chính thức của hãng, sau khi xác minh quyền sở hữu.
Quy trình thực hiện
- 1
Tiếp nhận
Bạn mô tả triệu chứng, số mắt lỗi, model đầu ghi, kèm ảnh màn hình báo lỗi. Lỗi cấu hình đơn giản có thể hỗ trợ từ xa nếu bạn đồng ý.
- 2
Kiểm tra tại chỗ
Đo nguồn, đổi chéo thiết bị, đọc nhật ký và trạng thái ổ cứng trên đầu ghi.
- 3
Chỉ rõ chỗ hỏng
Nói rõ lỗi ở đâu, nên sửa hay thay, kèm chi phí. Nếu phải định dạng ổ cứng, bạn được báo trước để trích xuất đoạn video cần giữ.
- 4
Sửa, thử lại, bàn giao
Làm khi bạn đồng ý; thử ghi hình, xem lại, xem qua điện thoại; giao mật khẩu mới cho chủ hệ thống và xuất hóa đơn khi khách cần.
Chi phí phụ thuộc vào đâu
- Số mắt, số kênh đang lỗi.
- Chỉ cấu hình lại hay phải thay nguồn, dây, jack, ổ cứng, camera.
- Camera trên cao, ngoài trời, dây đi ngầm khó tiếp cận.
- Khôi phục mật khẩu cần làm việc với hãng hoặc đặt lại toàn bộ cấu hình.
Website không niêm yết giá cố định vì mỗi trường hợp khác nhau. Sau khi nghe mô tả hoặc kiểm tra, chúng tôi gửi báo giá cụ thể; bạn đồng ý thì mới thực hiện.
Nhận báo giá cho trường hợp của bạnLưu ý
- Quên mật khẩu đầu ghi: chúng tôi chỉ hỗ trợ khi người yêu cầu chứng minh được quyền sở hữu hoặc quyền quản lý (ví dụ hóa đơn mua thiết bị, hợp đồng lắp đặt, xác nhận của đơn vị hoặc chủ nhà). Việc khôi phục theo cách chính thức của hãng (email, câu hỏi bảo mật, bộ phận hỗ trợ); có trường hợp phải đặt lại cấu hình gốc. Thiết bị còn trong tài khoản của người lắp cũ cũng vậy: người cũ gỡ thiết bị, hoặc bạn làm việc với hãng kèm giấy tờ chứng minh.
- Bạn có thể tự kiểm tra đèn nguồn, ổ cắm và khởi động lại modem, đầu ghi; không tự trèo cao tháo camera hay mở bộ nguồn đang cắm điện.
Câu hỏi thường gặp
Một mắt camera mất hình, các mắt khác vẫn bình thường thì do đâu?
Thường do nguồn riêng của camera đó (adapter hỏng, jack lỏng), dây hoặc đầu nối ôxy hóa, hay cổng PoE hỏng. Kỹ thuật viên đổi chéo sang dây, cổng khác để xác định đúng chỗ hỏng trước khi đề xuất thay camera.
Vì sao ban đêm hình trắng xóa?
Đèn hồng ngoại chiếu vào vật quá gần như mái hiên, tường, mạng nhện rồi dội ngược vào ống kính; mặt kính bẩn hoặc đọng hơi nước cũng gây hiện tượng này. Thường chỉ cần vệ sinh, chỉnh góc hoặc dời camera.
Đầu ghi báo lỗi ổ cứng thì có mất hết video không?
Không hẳn. Lỏng cáp hoặc ổ lỗi nhẹ thì video cũ có thể vẫn còn; ổ hỏng nặng thì lấy lại dữ liệu khó và không chắc chắn. Với đoạn video quan trọng, hãy báo trước để không định dạng ổ và cân nhắc cứu dữ liệu.
