Vấn đề thường gặp
- Không ai nắm danh sách thiết bị, tài khoản, mật khẩu quản trị.
- Máy in không nhận lệnh cũng làm gián đoạn cả buổi vì không biết gọi ai.
- Mỗi lần sửa một bên, không có lịch sử sửa chữa để đối chiếu.
- Khó lập kế hoạch thay thế, nâng cấp vì thiếu số liệu.
Minh Minh Hưng Yên có thể làm gì
Một đầu mối tiếp nhận
Đơn vị gửi yêu cầu qua điện thoại hoặc email theo kênh đã thống nhất; mỗi yêu cầu được ghi nhận và theo dõi đến khi xử lý xong.
Hỗ trợ từ xa và tại chỗ
Lỗi phần mềm, cấu hình đơn giản xử lý từ xa khi người dùng đồng ý cấp quyền truy cập. Lỗi phần cứng, mạng cần xem trực tiếp thì kỹ thuật viên đến tại chỗ.
Kiểm tra định kỳ
Theo lịch thỏa thuận, kiểm tra thiết bị theo checklist như dịch vụ bảo trì hệ thống để phát hiện sớm thiết bị xuống cấp.
Quản lý danh mục, tư vấn
Cập nhật danh mục thiết bị, phần mềm, tài khoản; đề xuất kế hoạch thay thế theo ngân sách và hỗ trợ chuẩn bị yêu cầu kỹ thuật khi mua sắm.
Phạm vi công việc
- Máy tính, laptop: lỗi phần mềm, cài ứng dụng hợp pháp, kết nối máy in và mạng.
- Máy in, máy photocopy, máy chấm công: kết nối, lỗi thường gặp.
- Mạng LAN, Wi-Fi: kiểm tra khi mất mạng, cấu hình, quản lý mật khẩu.
- Camera: kiểm tra ghi hình, xem từ xa, ổ cứng đầu ghi.
- Tài khoản email, sao lưu dữ liệu, phần mềm diệt virus.
- Báo cáo định kỳ: yêu cầu đã xử lý, tình trạng thiết bị, đề xuất.
Quy trình thực hiện
- 1
Khảo sát hiện trạng
Kiểm đếm thiết bị, phần mềm, hạ tầng mạng; ghi nhận vấn đề đang tồn tại.
- 2
Thống nhất phạm vi
Thiết bị thuộc phạm vi, tần suất kiểm tra, kênh tiếp nhận, cách xử lý yêu cầu ngoài giờ, việc nằm ngoài phạm vi.
- 3
Ký hợp đồng
Ghi rõ phạm vi, thời hạn, phí dịch vụ, cách nghiệm thu từng kỳ. Nếu đơn vị cần cam kết thời gian phản hồi, mốc cụ thể do hai bên thỏa thuận.
- 4
Triển khai, báo cáo
Lập danh mục, xử lý tồn đọng đã thống nhất, chạy lịch định kỳ, gửi báo cáo; rà soát lại phạm vi khi nhu cầu thay đổi.
Chi phí phụ thuộc vào đâu
- Số máy tính, máy in, thiết bị mạng, camera thuộc phạm vi.
- Tần suất kiểm tra và số lần hỗ trợ tại chỗ dự kiến.
- Khoảng cách di chuyển, một hay nhiều cơ sở.
- Yêu cầu hỗ trợ ngoài giờ, cuối tuần, thời gian phản hồi.
- Linh kiện, thiết bị, bản quyền phần mềm: báo giá riêng, chỉ làm khi đơn vị đồng ý.
Website không niêm yết giá cố định vì mỗi trường hợp khác nhau. Sau khi nghe mô tả hoặc kiểm tra, chúng tôi gửi báo giá cụ thể; bạn đồng ý thì mới thực hiện.
Nhận báo giá cho trường hợp của bạnLưu ý
- Tài khoản quản trị, mật khẩu và dữ liệu thuộc về đơn vị; khi kết thúc hợp đồng, chúng tôi bàn giao lại đầy đủ. Chúng tôi chỉ cài phần mềm có bản quyền hoặc mã nguồn mở hợp pháp.
Câu hỏi thường gặp
IT thuê ngoài khác gì gọi thợ khi hỏng?
Gọi thợ chỉ xử lý từng sự cố riêng lẻ. IT thuê ngoài có danh mục thiết bị, lịch kiểm tra, lịch sử xử lý và một đầu mối nắm toàn bộ hệ thống.
Thời gian phản hồi được cam kết thế nào?
Không có một mốc chung cho mọi đơn vị; thời gian phản hồi phụ thuộc mức độ sự cố, khoảng cách và phạm vi thỏa thuận. Nếu đơn vị yêu cầu, mốc cụ thể được ghi trong hợp đồng, và chúng tôi chỉ nhận mốc làm được.
Những việc nào không nằm trong hợp đồng?
Thường gồm linh kiện, thiết bị mới, bản quyền phần mềm, thi công mạng hoặc camera mới, cứu dữ liệu. Các việc này báo giá riêng, chỉ làm khi đơn vị đồng ý.
Trường học có dùng được dịch vụ này không?
Được. Có thể bố trí kiểm tra phòng máy, máy in, mạng vào đầu năm học, dịp hè. Hợp đồng, biên bản nghiệm thu, hóa đơn chuẩn bị theo yêu cầu hồ sơ của nhà trường.
